Politique de confidentialité
Conditions générales d'achat
H’Artizane Design S.A.R.L.
CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT INTERNATIONALES
Les présentes Conditions Générales d'Achat régissent l'utilisation du site web, la souscription de produits et services proposés par H’Artizane Design S.A.R.L., dont le siège est à Casablanca (Maroc), applicables aux opérations nationales et internationales, y compris en Espagne et dans l'Union européenne.
1. OBJET DU CONTRAT
Ces conditions établissent les droits et obligations des deux parties — le Client et H’Artizane Design — en ce qui concerne l'achat et la vente de produits de mobilier, de décoration, de design d'intérieur, de fabrication sur mesure et de tout autre service proposé par l'entreprise.
2. ACCEPTATION DES CONDITIONS
La réalisation d'une commande implique l'acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions. Le Client déclare en être informé et les accepter avant de passer sa commande.
3. PRODUITS ET SERVICES
H’Artizane Design fabrique et commercialise des produits de mobilier et de décoration sur mesure. Chaque article est réalisé conformément aux spécifications du client, en utilisant des matériaux sélectionnés et des finitions personnalisées.
4. PRIX ET MODES DE PAIEMENT
Tous les prix sont exprimés dans la devise du pays où l'achat est effectué et incluent les taxes applicables selon la réglementation en vigueur. Le paiement peut être effectué par virement bancaire, carte de crédit ou d'autres méthodes autorisées par l'entreprise. Bénéficiant d'une sécurité de paiement complète grâce à l'utilisation de passerelles de paiement sécurisées (cryptage SSL), l'entreprise peut appliquer des mesures antifraude et annuler/vérifier les commandes suspectes.
5. PROCESSUS D'ACHAT
Le Client pourra passer des commandes via le site web officiel ou par contact direct. Une fois la commande confirmée, le processus de fabrication ou de préparation de l'expédition sera lancé. Toute modification ultérieure devra être demandée avant le début de la production.
6. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de fabrication estimé varie entre 1 et 3 semaines, et le délai d'expédition entre 7 et 15 jours ouvrables selon la destination. H’Artizane Design n'est pas responsable des retards indépendants de sa volonté, tels que les douanes, le transport international ou les retards imputables à une force majeure (grèves, phénomènes météorologiques, crise d'approvisionnement, dispositions administratives).
7. FRAIS D'EXPÉDITION ET DE MONTAGE
Les frais de livraison et de montage seront clairement spécifiés sur la facture. Dans certains cas, H’Artizane Design propose la livraison et le montage gratuits selon la campagne ou le volume de la commande.
8. GARANTIE ET RÉCLAMATIONS
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 3 ans (Loi générale pour la défense des consommateurs et utilisateurs, mise à jour en 2022). Tous les produits disposent d'une garantie de qualité. Si le client reçoit un produit défectueux ou endommagé, il doit le signaler dans un délai maximum de 48 heures après la réception. L'entreprise s'engage à réparer, remplacer ou rembourser l'article, selon le cas. La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux, et non les dommages dus à une mauvaise utilisation, des chocs, des produits inappropriés ou l'usure normale.
9. RETOURS
Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un produit non personnalisé, à condition qu'il soit en parfait état, non utilisé et avec son emballage. Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à H’Artizane Design.
10. RESPONSABILITÉ
L'entreprise ne sera pas responsable des dommages indirects ou des pertes résultant d'une mauvaise utilisation des produits par le Client.
11. FORCE MAJEURE
H’Artizane Design ne sera pas responsable des retards ou des manquements résultant de causes échappant à son contrôle raisonnable.
12. LÉGISLATION ET JURIDICTION
Ces Conditions sont régies par la législation du Maroc et la réglementation européenne applicable. En cas de litige, les parties conviennent de se soumettre aux tribunaux de Casablanca, sans préjudice des droits reconnus par la loi au consommateur.
13. CONTACT
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter par :
Email: contact@hartizanedesign.com
ICE: 003816434000061
Ville : Casablanca – Pays : Maroc
Document officiel émis par H’Artizane Design S.A.R.L. © 2025 – Tous droits réservés.
Politique de retour et de garantie
H’Artizane Design S.A.R.L.
POLITIQUE DE RETOURS ET GARANTIE ÉTENDUE
La présente Politique de Retours et de Garantie Étendue régit les droits du consommateur en ce qui concerne les produits acquis auprès de H’Artizane Design S.A.R.L., dont le siège est à Casablanca (Maroc), applicable dans tous les pays où l'entreprise opère, y compris l'Espagne et l'Union européenne.
1. PRODUITS PERSONNALISÉS ET SUR MESURE
Les produits fabriqués par H’Artizane Design sont uniques et personnalisés selon les spécifications du client. Par conséquent, les retours ou remboursements ne sont pas acceptés une fois la fabrication commencée, sauf dans les cas suivants :
– Défaut de fabrication.
– Erreur sur les dimensions ou les matériaux par rapport à la commande originale.
– Dommages survenus pendant le transport attribuables au fournisseur logistique.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Dans les cas où un retour est approprié, le client devra notifier le problème dans les 48 heures suivant la réception du produit, en fournissant des photos et une description détaillée du problème. L'entreprise organisera la collecte du produit ou la réparation sur place selon chaque cas.
3. GARANTIE LÉGALE ET PROLONGÉE
Tous les produits bénéficient d'une garantie minimale de **24 mois** à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts structurels, les défauts de fabrication ou les défauts des matériaux utilisés. De plus, H’Artizane Design propose une **garantie prolongée optionnelle** pouvant aller jusqu'à **36 mois**, qui peut être souscrite au moment de l'achat.
4. EXCLUSIONS DE GARANTIE
La garantie ne couvre pas :
– Dommages causés par une utilisation inappropriée ou un entretien insuffisant.
– Usure naturelle des matériaux (tissus, mousses, finitions, etc.).
– Manipulations ou réparations effectuées par des tiers.
– Exposition prolongée à l'humidité, à la chaleur extrême ou aux rayons directs du soleil.
5. RÉPARATIONS ET REMPLACEMENTS
En cas de défaut, l'entreprise pourra choisir de :
a) Réparer le produit.
b) Le remplacer par un neuf ayant les mêmes caractéristiques.
c) Rembourser le montant payé, selon l'évaluation technique correspondante.
6. TRANSPORT ET COÛTS ASSOCIÉS
En cas de produits défectueux couverts par la garantie, le transport et la réparation seront à la charge de H’Artizane Design. Si le dommage n’est pas couvert par la garantie, les frais seront à la charge du client.
7. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Pour initier une réclamation, le client devra contacter le service client :
Email: contact@hartizanedesign.com
ICE: 003816434000061
Ville : Casablanca – Pays : Maroc
8. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
Cette politique est régie par la législation marocaine et, de manière complémentaire, par les normes européennes de protection des consommateurs. En cas de litige, les parties se soumettront aux tribunaux compétents de Casablanca, sauf disposition légale contraire.
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Politique de confidentialité et protection des données
H’Artizane Design S.A.R.L.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES
Conformément aux dispositions légales en matière de protection des données personnelles et de vie privée internationale, H’Artizane Design S.A.R.L., dont le siège est à Casablanca (Maroc), établit la présente Politique de Confidentialité, applicable à tous les pays dans lesquels elle opère, y compris l'Espagne et le reste de l'Union européenne.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données est H’Artizane Design S.A.R.L., identifié avec le ICE : 003816434000061 et dont le siège social est à Casablanca, Maroc.
E-mail de contact : contact@hartizanedesign.com
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
H’Artizane Design pourra collecter les données personnelles suivantes :
– Données d'identification (nom, prénom, adresse, courriel, téléphone).
– Données de facturation et d'expédition.
– Informations nécessaires pour la fabrication personnalisée de produits.
– Données de navigation, cookies et statistiques d'utilisation du site web.
3. FINALITÉ DU TRAITEMENT
Les données personnelles seront traitées aux fins suivantes :
– Gérer les commandes, les paiements, les envois et les garanties.
– Personnaliser l'expérience utilisateur sur le web.
– Envoyer des communications informatives ou promotionnelles liées à la marque.
– Respecter les obligations légales, fiscales et contractuelles.
4. LÉGITIMATION DU TRAITEMENT
Le traitement des données est effectué sur la base de :
a) Le consentement exprès de l'utilisateur.
b) L'exécution d'un contrat ou d'une commande d'achat.
c) Le respect des obligations légales applicables.
5. CONSERVATION DES DONNÉES
Les données personnelles seront conservées tant que dure la relation contractuelle et pendant une période supplémentaire de cinq (5) ans afin de répondre à d'éventuelles responsabilités légales ou fiscales.
6. COMMUNICATION DE DONNÉES À DES TIERS
H’Artizane Design ne cédera pas les données personnelles à des tiers sauf en cas d'obligation légale ou dans les cas nécessaires à la prestation de services (transporteurs, banques, entreprises de messagerie ou techniciens de montage). Tous les tiers seront soumis à des accords de confidentialité et de protection des données.
7. TRANSFERTS INTERNATIONAUX
Le traitement des données pourra être effectué au Maroc, en Espagne ou dans d'autres pays où H’Artizane Design dispose de fournisseurs ou de centres logistiques, en garantissant toujours une protection adéquate conformément à la réglementation européenne (RGPD).
8. DROITS DE L'UTILISATEUR
L'utilisateur pourra exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement par une demande écrite à :
Email: contact@hartizanedesign.com
9. SÉCURITÉ DE L'INFORMATION
H’Artizane Design applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données personnelles, en évitant leur perte, leur altération ou tout accès non autorisé.
10. UTILISATION DES COOKIES
Le site web utilise des cookies propres et tiers à des fins analytiques et de personnalisation. L'utilisateur peut configurer son navigateur pour les refuser ou les supprimer.
11. RÉSEAUX SOCIAUX ET CONTENU NUMÉRIQUE
H’Artizane Design pourra partager du contenu, des photographies ou des vidéos de ses produits sur les réseaux sociaux. L’utilisateur qui interagit avec la marque accepte les conditions de ces plateformes.
12. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE
L'entreprise pourra mettre à jour la présente politique pour l'adapter aux changements législatifs ou techniques. Les modifications seront publiées sur le site web officiel.
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Ville : Casablanca – Pays : Maroc.
Avis légal et propriété
H’Artizane Design S.A.R.L.
AVIS LÉGAL ET PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Le présent Avis Juridique régit l'accès, la navigation et l'utilisation du site web officiel de H’Artizane Design S.A.R.L., situé à Casablanca (Maroc), applicable à tous les pays où l'entreprise commercialise ses produits, y compris l'Espagne et le reste de l'Europe.
1. IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE
Conformément à la législation en vigueur, il est informé que le site web appartient à :
**H’Artizane Design S.A.R.L.**
ICE: 003816434000061
Email : contact@hartizanedesign.com
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2. CONDITIONS D'UTILISATION DU SITE WEB
L'accès et l'utilisation du site web confèrent la qualité d'Utilisateur et impliquent l'acceptation pleine et entière de la présente Mentions Légales. L'Utilisateur s'engage à utiliser le site de manière légale, en respectant les droits de propriété intellectuelle, industrielle et la réglementation en vigueur.
3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE
Tout le contenu du site web, y compris les textes, images, vidéos, designs, logos, structures, code source et autres éléments visuels ou techniques, est la propriété exclusive de H’Artizane Design ou de ses titulaires légitimes, et est protégé par les lois nationales et internationales sur la propriété intellectuelle et industrielle. L'utilisation, la reproduction, la distribution ou la modification totale ou partielle des contenus sans autorisation expresse est strictement interdite.
H’Artizane Design se réserve le droit d'engager des actions en justice contre toute violation de ses droits.
4. IMAGES, VIDÉOS ET CONTENUS NUMÉRIQUES
Les photographies, vidéos et autres ressources audiovisuelles présentées sur le site web ou sur les réseaux sociaux de l'entreprise sont la propriété exclusive de H’Artizane Design.
L'utilisation ou le téléchargement de ces contenus sans autorisation écrite est interdit.
Les utilisateurs qui collaborent ou participent à des campagnes acceptent de céder à H’Artizane Design le droit non exclusif d'utilisation, de reproduction et de diffusion des images ou vidéos réalisées dans le cadre de cette collaboration, à des fins commerciales ou promotionnelles, tant sur les réseaux sociaux que sur des supports numériques ou physiques.
5. LIENS VERS DES TIERS
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6. RESPONSABILITÉ ET LIMITATION D'UTILISATION
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7. POLITIQUE DE COMMUNICATIONS
L'Utilisateur autorise H’Artizane Design à lui envoyer des communications commerciales ou informatives par e-mail ou WhatsApp, à condition qu'il ait donné son consentement. Il pourra révoquer cette autorisation à tout moment.
8. MODIFICATIONS DE L’AVIS LÉGAL
L'entreprise se réserve le droit de modifier le présent Avis légal à tout moment afin de l'adapter aux changements réglementaires ou techniques. Les modifications seront publiées dans cette même section du site web.
9. LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION
Le présent Avis Légal est régi par la législation marocaine et par la réglementation européenne applicable en matière de commerce électronique et de protection des données. En cas de conflit, les parties se soumettront aux tribunaux de Casablanca, sans préjudice des droits du consommateur.
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